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新生堂聚焦满意度,全力提升客户体验

2023-11-17 00:00:00  新生堂  阅读量:881

不积跬步,无以至千里,不经厚蓄,难摘胜者桂冠。

新生堂人始终坚守“以客户满意度”为衡量服务品质的试金石,以“使命覆肩”铸就平凡工作中的不凡业绩,以“脚踏实地”点亮孕妈妈们的满意之光。

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11月9日早7:50,新生堂每月客户满意度例会如期召开,全体管理团队参加例会。会议中,相关负责人对当月产检、分娩、住院休养、儿保等就安全、服务、客户体验、流程管理多维度的客户满意情况进行了全方位的深度汇报。

本次满意度调查统计了近百份问卷,整体“满意度”都在98分以上。从各负责人的汇报中,我们可以看到,会员妈妈与会员爸爸们对新生堂的预约制产检、孕期关怀及饮食运动指导、独立安全且环境温馨的LDR产房、高超的温柔分娩技术、温柔的导乐陪产、入院时深入的宣教沟通、产后休养期间的照护及餐食等,都给出了高度评价。

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比如有位妈妈说:主管医生一对一服务、医生助理一对一服务让自己省心又安心,随时有疑问也都能在微信上和医生与医生助理交流。

一位老会员爸爸也提到:虽然新生堂搬了新院区离家远了,但还是坚持在38周让妻子转档新生堂,因为新生堂的技术让自己更放心,服务也让自己更舒心。

还有的妈妈也表示:自己不仅在新生堂实现了温柔分娩,无侧切无裂伤,产后入住休养区后,有需求时,护士们也会及时响应,还会进行深入的宣教沟通,学到了不少带娃技巧,回家后自己也能顺利带宝宝。

诸如此类的例子每月都会发生很多,大家纷纷都从各个维度表达了对新生堂的满意和感谢。在调查满意度时,也有妈妈提出建议和意见,相关部门会快速反应,及时了解情况、及时沟通、及时整改、及时反馈,反而让妈妈们对新生堂的所作所为更满意。

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点点星光,蔚为汪洋。每位孕妈妈满意的背后都离不开新生堂人的付出,如果将新生堂比喻成一艘船,无数怀揣着激情与梦想的新生堂人,便是船上披荆斩棘、乘风破浪的矫健水手,以赤诚诠释初心,以实干践行使命,为提升孕妈妈满意度而挥洒汗水、不分昼夜。

起笔未来,新生堂人将继续提升每一位孕妈妈的满意度,成就100万母亲享受顺产。

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