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在国内高端妇女儿童医疗的版图上，成都新生堂妇女儿童医院是一个独特的存在。它的名字几乎成为了“享受顺产”和“温柔分娩”的代名词。当人们谈论新生堂的满意度调查时，其高分结果似乎毫无悬念。
今年9月，新生堂温柔分娩率76.4%，吃喝拉撒睡动率88.39%，远超目标（温柔分娩率50%，吃喝拉撒睡动率80%），近100位妈妈接受了问卷调查，满意度高达99.8%。这些数字背后，是一个个充满情感、期待与责任的温暖故事。它不仅仅是服务质量的“成绩单”，更是洞察医疗人文关怀、专业效率乃至社会价值观的一扇窗口。
对新生堂而言，深度解析满意度调查，是一场从“达标”走向“卓越”的必修课。
满意度：是“被全程呵护”的体验
一次不愉快的分娩经历可能留下长期的心理创伤，而一次温暖的分娩体验则能建立终身的信任。
新生堂的雯雯妈妈原本是准备剖腹产，手术时间都定好了，没想到却提前发作了，产科李主任和助产技术总监胡妈评估后还是建议她试产，结果真的很顺利就生了，还退了6000元的剖腹产差价。
雯雯妈妈回忆起在新生堂的分娩过程，她说：”这次分娩经历彻底改变了我的生育观，让我瞬间有了想生二胎的冲动，以后一定会回来生二胎，还会把新生堂介绍给身边的亲戚朋友。“
满意度不仅关乎“治疗效果”，更关乎“人文关怀”。小凤妈妈表示，在新生堂的体验特别好，尤其是门诊护士严诗月，每次来产检时都很热情，能准确地知道她的所有信息，还有休养区的护士老师，对她和宝宝的护理很上心，有需要时都能及时提供帮助。
多年以来，新生堂从孕前指导、分娩陪伴、产后康复到心理支持，提供的都是连续性的、关注身心全方位的关怀链。
满意度：来自于“专业”与“省心”
很多妈妈在走进新生堂时，都会觉得和其他妇女儿童医院不一样，五星酒店式的装修、独立的单间产房、儿童友好的游乐区，到严格的隐私保护……对于产妇和儿童，这种独具匠心的环境设计带来的安全感是满意度的重要贡献者。
舒适的环境之外，最核心的依然是高效、专业的医护团队。在新生堂，产妇接触的不是一个人，而是包括医生、助产士、护士、麻醉师、导乐等在内的专业团队。 助产团队针对母婴的不同情况，有过很多成功的顺产案例。
婷婷妈妈在新生堂经历了巨大儿顺产，她说：“像这种情况，在其他医院肯定会被剖腹，不会有顺产的机会。这次在新生堂却成功顺产了，而且产检体验非常棒，特别是检验抽血一点都不痛，二胎还会回来新生堂。”
雪雪妈妈是社区医院的一名护士，她的同事在生产时侧切了，伤口差不多20天才恢复。她表示，这次在新生堂的分娩经验让她看到新生堂的顺产做得非常好，顺产没有侧切，体验很棒，已经推荐给身边的朋友。
新生堂还帮很多瘢痕子宫妈妈、臀位妈妈、双胎妈妈成功顺产，都收获了好评。
双刃剑：高满意度背后的挑战
高满意度并非没有挑战，新生堂在走向卓越的过程中，也会面临其特有的挑战。
音音妈妈分享了她在新生堂的顺产经历，同时也提出了一些建议。她说：“在新生堂产检、生产的各环节的体验都非常好，特别是助产技术总监胡妈的技术一流，生产过程很安全。不过希望产科护士在夜间照料的细节上能做得更好。“
音音妈妈的反馈，新生堂将会真诚对待，并及时改进。分娩是人生中最珍贵的经历之一，极致的服务，才能符合妈妈们的情感期望。
对于新生堂而言，产妇的意见是一面镜子，映照出服务体系中隐藏的盲点与裂缝。满意度，本质上衡量的是“医疗的温度”。
医学不仅是科学，更是人学。当一家医院能真正理解产房里的喜悦、儿科病房外的揪心，并将这种理解融入从战略规划到一线操作的每一个细节时，这份满意度调查将不再是一组需要达标的KPI，而成为记录无数家庭生命重要时刻获得尊重、温暖与专业照护的动人故事集。
这，正是成都新生堂妇女儿童医院孜孜以求的星辰大海。
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