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“您对孕期的产检服务和本次生产全过程是否满意？”在新生堂VIP休养间里，刚经历温柔分娩的小月正沉浸在初为人母的喜悦中。面对医院工作人员的满意度问卷调查，小月兴奋的表情和激动的言语都透露出她对此次分娩的“超级满意”。她说：“李主任产检很专业、很温柔，客服祝梦曦服务非常贴心。生产时，产房老师帮我按摩，提醒我休息、吃东西，还带着我活动，产后恢复也很好。整体感受都不错，二胎一定会再回到新生堂，也会极力推荐朋友。”
在2月的满意度问卷调查中，100多位妈妈接受了调查。15个问题，像唠家常一样的对话，记录着我们与妈妈们之间彼此信任、双向奔赴的温情故事。
细微之处见真情，温暖服务暖人心
英英是华西医院的药剂师，经朋友推荐来到新生堂。待产时宫口开到6厘米，因急性绒毛膜羊膜炎中转剖腹产，但她依然非常满意。“我和我的助产团队都努力了，要感谢他们给了我试产的机会。虽然我两种痛都体验了，但我和孩子的结局是好的。而且他们也告诉我，二胎回新生堂，瘢痕子宫也有机会顺产，所以我也不再有遗憾。”英英说，二胎她还会回到新生堂，因为新生堂不仅技术过硬，服务更是让她感动。在问卷过程中，英英提到了一件让她“想起来都会觉得很温暖”的小事。
因为是剖宫产，术后需要输液。一次，一名护士去打液体时，英英随口对老公说了一句“喂奶乳头有点痛”。“没想到这个护士过了一会就给我拿了一个纸杯帮我罩在乳房上，她说这样可以避免乳头摩擦到衣服不舒服。我和老公都没想到，护士可以这么细心，真的好温暖，让我们非常感动。”说这话时，英英仍难掩她的感激之情。
二胎再次选择，诠释深度信任
有一种情感叫“常回来看看”，有一种认可叫“再次选择你”。在本次满意度调查中，有近20位妈妈均是一胎在新生堂分娩，二胎再次坚定地选择回到新生堂，莉莉就是其中一员。大宝1岁多时，莉莉开始计划二胎。很快，验孕棒就带来了好消息。在确定怀孕后，莉莉第一时间找到了新生堂客服。和一胎时一样，莉莉毫不犹豫地同时预定了产检、生产、月子、儿保、运动班和产康项目。“我还要生三胎，等着我哈，到时候我再回来。”莉莉开心地说。
和莉莉不同的是，雪雪一胎在外院剖腹产，二胎在新生堂如愿瘢痕子宫顺产，无侧切无裂伤。所以，当怀上老三时，雪雪想都没想就回到了新生堂。因为她知道，瘢痕子宫想顺产，只有新生堂能帮她圆梦。毫无悬念，雪雪三胎又成功顺产，而且再次无侧切无裂伤。她说：“胡妈简直是神一样的存在，我一定会把朋友都推荐到新生堂来。”
唯有信任不可辜负！新生堂人定不忘初心，用精湛的技术和真诚的服务回报每一位会员的选择与信任。
闭环管理，持续改进，追求卓越
新生堂始终以妈妈和宝宝的健康为中心，不断优化服务流程，提升服务质量。本月，妈妈们提出的一些小建议，如产后复查流程的优化和洗澡水温的调整，相关部门都及时跟进并做出了解释和改进。我们感谢提出建议的妈妈们，并期望通过持续优化，为妈妈们提供更优质的服务。
2025年2月满意度问卷调查结果显示，整体满意度均在98分以上，温柔分娩率达到70.16%，待产中的吃喝拉撒睡动达标率高达81.74%，远超既定目标（温柔分娩率50%，待产中的吃喝拉撒睡动达标率80%）。这些数据不仅体现了新生堂在分娩服务上的专业水准，也反映了妈妈们对新生堂人性化服务的认可。
新生堂建院15年来，已累计超30000名妈妈接受了满意度问卷调查。当这些记录着我们与妈妈们故事的问卷被归档时，它们早已不是冰冷的数据，而是承载着我们对母婴全方位守护的点点滴滴。就像一位妈妈产经里写的那样，新生堂是妈妈们“可遇不可求的‘六边形战士’。”（点击标题《谁能想到我在孕产界遇到了“六边形战士”——新生堂》）
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成都新生堂妇女儿童医院2024年最新数据指标：全年顺产率87.24%，有意愿试产的瘢痕子宫顺产率91.17%，侧切率1.65%，出院母乳喂养率92.22%。
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