隐形冠军与客户关系

文摘：隐形冠军将与客户保持长期的紧密关系视作自己最大的优势。这项指标不仅仅在上述的几项客户相关指标指数中独占鳌头，即便是隐形冠军其他几项名声在外的优势（比如领先的技术、员工的专业水平及忠诚度等）也比不上与客户保持长期的紧密关系的重要性。

哈哈，读上文我相信新生堂的客服团队一定因为自己的努力和作为而暗自欣喜哦。据悉:如果用企业中与客户定期联系的员工比例来衡量与客户关系紧密的程度，大企业的这个比例大约是8%，而在隐形冠军中这个比例平均值为38%。以此为依据，我们可以断言隐形冠军客户关系的紧密程度是大企业的近5倍。而新生堂可以骄傲的公之于众的是新生堂的客源高达90%以上为复购及转介绍，她彰显着除了优质产品同时良好和紧密的客户关系，而这背后离不开新生堂人极富诚意的付出。