一个以母婴为中心的地方，名字叫新生堂

加入新生堂客服部工作已近半年，在这段充实的时光里，我看到了太多新生堂各个不同岗位员工坚持以妈妈和宝宝为中心，长期坚持在自己的工作岗位上为会员妈妈实实在在地服务。通过接待来院咨询的妈妈，我发现新生堂做了很多其他医院没有做并且又做得很专业的事情，所以才会口口相传，成为妈妈们口中的高性价比妇产医院。

印象中最深刻的是接待过数位从外院前来咨询的准妈妈，她们都有一个相同的特征——手上都带有一摞HCG和孕酮的检查报告，并且脸上都是焦虑和疲惫。当请她们坐下来，详细了解了她们的基本情况之后，才发现她们所担心的会流产，孕酮低需要打针吃药等等情况，并没有她们想象的那么糟糕。她们都表达了外院检查时医生告知的先兆流产让她们无比焦虑，所以两三天就要抽一次血，身体受折磨，心理的负担更吃不消，只要肚子稍微有点疼痛就会担心是不是就是要流产了。

我告知她们，新生堂的会员妈妈早孕甚至备孕就开始建卡，我们有一对一的主管医生，一对一的主管客服；每个孕周都有相对应的检查项目，没有特殊情况我们不提倡过度医疗。此外，我们还有会员妈妈微信咨询群服务，每天8:30到22:00由客服在线提供服务，晚上20:00到22:00由医生在线提供健康咨询。白天和晚上都有不同时间段的急救电话可以联系到医院，这些都是为会员妈妈安全做保障的。

人对未知的东西都有一种本能的恐惧感，从孕育宝宝到分娩就是一个未知的领域。我们做的不仅是每次告知妈妈检查报告是否正常，还有整个孕期的各种公益课程，例如营养和体重管理、胎教、科学坐月子、临产前的准备、新生儿常见症状识别等等，以及孕期运动、待产技巧、催眠放松等精品小课，都是为了孕妈妈能够科学认知孕育、科学喂养宝宝而精心准备的。通过这些课程的学习，妈妈们能够享受孕育，享受顺产，不再对生育充满恐惧。

印象中很深刻的一次是带一位会员妈妈做12周空腹查血检查，孕妈妈的血管非常细，检验科医生给孕妈妈做了充分的抽血前准备，一下就找准了孕妈妈的血管。这位孕妈妈对我们检验科医生的专业水平赞不绝口。

还有一次，一位从外院转过来生产的孕妈妈，在外院时打B超显示39周6斤6两，但是因为瘢痕子宫，外院B超没有显示孕妈妈瘢痕厚度的数值，而我们会针对瘢痕子宫孕妈妈会做专门的瘢痕厚度测评，以评估顺产条件。在做B超时，B超老师告诉她宝宝现在有7斤2两，接下来几天要合理控制饮食才能更好地顺产。孕妈妈对同一天两家不同医院的不同结果表示诧异。没想到的是第二天这位妈妈就发作入院顺产了，宝宝体重7斤2两。

在新生堂，每个岗位的员工都非常专业，包括客服工作人员。每次不管是我还是其他客服老师，在接待过的准妈妈和准爸爸的评价里收获最多的称赞就是专业。每次当他们开玩笑地说以后我们得喊你医生了，我都会告诉他们，之所以我们会告知准爸爸准妈妈那么多孕育宝宝的专业知识，是希望他们了解更多学习更多，也是因为我们在学习的路上从未停止脚步。就像年终总结时总助产长胡妈所说，我们都要相互学习，共同进步。

为母婴造福这份事业的道路还很漫长，我们真心感谢选择新生堂，信任我们，甚至为我们打call的准妈妈和准爸爸们。因为你们的信任和支持，才有了我们前进的动力。我的脑海里一直记得一位会员妈妈的妈妈给我说的一句话，我接待他们时候的微笑和对宝宝情况的肯定答复给了他们莫大的心理安慰。我想说，你们的信任，也是我不断进步的力量。