消息速递|新生堂客户满意度例会如期召开

2024-03-11 16:00:00 普通新闻发布人：新生堂 1153 次浏览

客户满意度是衡量工作最好的“试金石”之一。

3月7日早7:50，新生堂每月客户满意度例会如期召开，全体管理团队参加例会。会议中，相关负责人对当月产检、分娩、住院休养、儿保等就安全、服务、客户体验、流程管理等多维度的客户满意情况进行了全方位的深度汇报。

本次问卷调查了2024年1-2月满意度，统计了150余份问卷，整体“满意度”都在98分以上。从各负责人的汇报中，我们可以看到，会员妈妈们对新生堂的预约制产检、孕期关怀及体重管理、丰富有趣的孕期课程、独立安全且环境温馨的LDR产房、高超的温柔分娩技术、温柔的导乐陪产、入院时深入的宣教沟通、产后休养期间的照护及餐食等，都给出了高度评价。

比如一位华西的麻醉医生提到：自己虽然属于业内同仁，但来新生堂体验后，还是坚定的选择了新生堂，这里不仅产检方便、医生专业、服务贴心，最重要的是每一位工作人员都很热情，让自己整个孕期舒心又安心，幸福感爆棚，而这些是在其他公立医院难以享受到的。

还有一位妈妈提到：我是这次是第四胎，且自己是一位瘢痕子宫妈妈，大宝是在上海剖的，回到成都后，二宝在新生堂顺利顺产，结果也很满意。但很可惜的是，后来新生堂搬了院区，考虑到距离，三宝就选择了在成都另一家私立医院出生，而这个决定让我非常后悔，本次分娩体验非常糟糕，整个过程痛苦无助、毫无尊严，所以当得知怀上四宝后，毫不犹豫的选择了再次回到新生堂，最后也证明了这是一个非常正确的选择。因为是第四胎，产程进展很快，意识到宝宝快出生后已经来不及赶到医院，联系医院后，新生堂立即派了高年资二线医生、助产长等人来到家里，经综合评估后，大家决定就在家里为我接生，她们指导我呼吸，教我用力，整个过程安全且舒适。在大家的帮助下，很快宝宝就出生了，无侧切无裂伤，产后出血也很少，母子平安。宝宝出生后，新生堂也第一时间帮我将宝宝转运至最近的妇儿中心，让人感觉安全感满满。

一位顺转剖的妈妈也提到：因为自己顺产意愿很强，知道顺产对自己和宝宝都更好，所以在做足了攻略后，选择了新生堂，毕竟新生堂2023年的顺产率在87.3%、侧切率在3.06%、顺转剖率在2.62%，如果在新生堂都不能顺产，那么在其他医院顺产的概率就更小了。虽然最后因为身体的原因不得已顺转剖了，但结果非常满意。在整个待产过程中，自己不仅看到了新生堂医护人员高超的技术，更是看到了大家都在为了帮助自己实现顺产而努力，在保证安全的情况下，给了自己和宝宝充足的时间来尝试，让宝宝经历了足够时间的宫缩，而这些放在其他医院都不可能实现。

还有不少的新手妈妈也提到：因为是第一次生宝宝，在分娩前有不少的疑问、焦虑，但在新生堂分娩后，发现这些焦虑都是多余。不仅产检、分娩、产后休养体验感很棒，还有特别满意的一点是，在入住休养区后，护士们会进行深入的宣教沟通，自己学会了不少带娃技巧，回家后能顺利带宝宝。

每次满意度调查，妈妈们都会从各个维度表达对新生堂的满意和感谢。当然也有妈妈提出建议和意见，不过相关部门会快速反应，及时了解情况、及时沟通、及时整改、及时反馈，反而让妈妈们对新生堂的所作所为更满意。

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2024年开局，新生堂就交出了一份“满分”满意度答卷。

妈妈们的认可和满意便是对新生堂人最大的褒奖，每份满意的背后是妈妈们对新生堂的肯定，也是新生堂人的一份责任与动力。在继往开来的2024年，新生堂人将持续以专业、仔细、高超的技术，细心、热情、饱满的服务，全力提升每一位孕妈妈的满意度，让更多的母亲实现温柔分娩！