被刻意要求的礼节不够“美"

2011-12-31 16:00:00 岁月有痕发布人：吴海宁 19 次浏览

上周应北大邀请参加一个研讨会，回成都航班登机入舱首先见到的是一位年长且不漂亮的空姐，与现阶段人们意识中空姐的外形差去甚远，期待中的“赏心悦目”的落差闪过一丝不快。随后飞行中的惯例服务，那位不漂亮空姐穿梭往来之间，“您好，请问用什么饮料，橙汁、番茄汁、矿泉水、热咖啡......”等等一应俱全并一一数来，不厌其烦，“凉吗，需要毛巾？”，“需要续饮料，哪一种？谢谢您继续使用一个口杯，谢谢您的环保”，“您慢用，我回头再来收”。知冷知热、善解、尊重、替他人着想、不刻板、因人而异的服务让人心生愉悦，觉得职业素养展现给人的良好感受足以弥补、超越外在之美。正因为这种内在美丽营造的气场使得我座位周围的氛围和谐了许多，可见内在美可以使得无形为有形。美丽真好！